Jak na online objednávání v XDENT

Online objednávání má v ČR docela špatnou reputaci, přitom ve světě se jedná o docela běžnou věc.

Často bývá online objednávání zaměňováno za kontaktní formuláře na webu, kdy klient neví na kdy a na co se může objednat apod. Současné koncepty jsou nefunkční a zatěžují recepci i klienty. Určitě s námi budete souhlasit, že bez přímého propojení s kalendářem v ordinačním SW nelze klienta objednat.

Známe vaše potřeby, a proto jsme pro vás vymysleli Online Booking integrovaný do XDENT, který otevře vaší ordinaci 24/7. Klienti se budou moct objednat z pohodlí domova, přes váš Facebook či webové stránky. Nemusíte se bát, že se klienti objednají na “endo” nebo extrakci. Pravidla online objednání si nastavujete VY a nyní si ukážeme, jak na to!

1 Nastavení - kalendářeZde vyberete kalendáře zaměstnanců poskytující online objednávání. Vždy stačí kliknout na jméno zaměstnance a otevře se editační okno, ve kterém zvolíte sekci “Online rezervace” a doplníte jméno a BIO.

Co je to BIO? Jedná se o krátký popis, ve kterém můžete klientům zaměstnance představit. Pak jen stačí kliknout na “Dostupný pro online rezervace” a “Uložit”.

2 Nastavení - SlužbyZde vyberete služby vhodné pro online objednávání, nejčastěji se jedná o vstupní a preventivní prohlídky, konzultace, vstupní dentální hygiena či opakovaný recall. Kliknutím na danou službu se otevře dialogové okno, kde uvidíte sekci “Online rezervace”.

Doplníte název služby tak, aby ji klient dobře porozuměl, např. v případě služeb dentální hygieny, nedoporučujeme název “Recall” ale spíše “Pravidelná/opakovaná dentální hygiena”.
Zaměřte se i na popis služby, kde můžete klientům sdělit, co je během ošetření čeká a pro koho je tato služba vhodná. Poté stačí doplnit kolonku “Cena”, potvrdit možnost “Online rezervace” a kliknout na “Uložit”.

3 Nastavení - FiremníAť jste jedna pobočka, nebo víc, i zde budete muset provést pár operací v nastavení. Zvolíte pobočku pro online objednávání a v dialogovém okně přejdete obdobně jako v předešlých krocích do sekce “Online rezervace”. Zde potvrdíte možnost “Dostupné pro online rezervace”, vyplníte potřebné údaje a uložíte.

4 Nastavení - RezervaceUž jsme skoro u konce. V této části si nastavíme pravidla online rezervací a také vzhled a obsah rezervačního formuláře.

Pravidla online rezervací

V defaultním nastavení od nás máte přednastavené pravidla, ty si však můžete upravit podle svých preferencí.

Automatické potvrzení nových online rezervací - možnost, po které se klient automaticky dostává do kalendáře. V případě, že tuto možnost nepotvrdíte, klient bude čekat na schválení rezervace z vaší strany. Upozornění dochází do horní lišty v XDENT, vy tak máte možnost podívat se do klientovi karty/postranního panelu předtím, než se dostane k vám do kalendáře, a to se vyplatí.

Adresa vaší rezervační stránky - zde doporučíme jméno vaší ordinace, např. pokud zvolíme “nazevordinace”, pak bude URL adresa pro online objednávání nazevordinace.xdent.cz.

Potom, co klient vyplní rezervační formulář odchází mu notifikační e-maily o stavu rezervace (lze upravit v sekci Nastavení - Notifikace). Klient tak přesně ví, jestli došlo ke schválení či zamítnutí jeho rezervace. Před plánovaným ošetřením mu pak pro jistotu ještě jeden e-mail zašleme, aby na to ošetření u vás nezapomněl.

TIP: Tato URL adresa online objednávání je skvělým doplňkem pro SMS kampaně. Pacienti se tak budou moci pohodlně objednat a vy tak snížíte zátěž recepce či vaší zdravotní sestřičky.

Rezervační formulář

Rezervační formulář si můžete uzpůsobit dle potřeby. Avšak doporučujeme zde volbu možnosti “Telefonní číslo i e-mail”, XDENT pak díky tomu dokáže lépe ověřit klienta a propojit jej s jeho kartou.

Propagace

Online objednávání můžete mít na vašich webových stránkách i na Facebooku. Tlačítko lze přidat na váš web pomocí HTML kódu, odkazu či URL - pokud tomu teďka moc nerozumíte, tak raději požádejte vašeho ajťáka, který spravuje váš web. Pro něj to bude brnkačka. :-)

Pokud by se vám nelíbilo přednastavené tlačítko, přečtěte si náš článek “Jak nastavit vlastní styl tlačítka pro online objednávky do XDENTu”. Vše i s příkladem kódu naleznete ZDE.

Online rezervace je možno vložit i na firemní Facebook stránky. Po posledních aktualizacích Facebooku může tuto operaci udělat pouze Facebookový uživatel s vývojářským účtem, který na uživatelské podpoře ovládají naši kolegové. Stačí si zavolat a oni vám pomohou.

Uživatelský HTML kód

Chcete povýšit marketing vaší ordinace a měřit konverze z online objednávání? Tento návod je přesně pro vás.

V Google Analytics levé liště vyhledejte možnost „Správce“. Kliknete na vytvořit účet a vyplníte potřebné údaje (zadáváte URL online objednávání vygenerované z XDENT).
Po získání ID měření zkopírujete měřící kód a ten vložíte do sekce v XDENT – Nastavení – Rezervace – Uživatelský HTML kód.
Měřící kód se pak vždy vygeneruje po vyplnění formuláře k online objednání a vám se poté zapíše konverze do Google Analytics.

Nezapomeňte, že k dispozici máte i analytické nástroje v XDENT, které ukazují počet objednaných klientů přes online objednání. Více v sekci Analytika - Klienti - Objednávky - původ.